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구매후기♥ 1등 김상필(colty1) 2등 장미진(27284292@n) 3등 조아라(46107086@n) 적립금 넣어드렸습니다 ♥ 축하드립니다 :) 착한떡 많이 사랑해주세요 ^^

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제목 불친절하고 떡도 흰부분 깨끗하지 않아요
작성자 이현**** (ip:125.185.97.166)
  • 평점 1점  
  • 작성일 20.11.27 13:48:50
  • 추천 0 추천하기
  • 조회수 391
떡은 잘 받았으나 서비스 엉망.
1. 26일 배송해서 27일 도착하게끔 해달라고 부탁했으나 23일에 떡 받음.

2. 4일이나 먼저 받기 싫다고 수취거부 해서 다시 보내달라고 전화드렸으나 착한떡측 직원이 4~5번정도 그냥 받으면 안되냐고 부탁함. 유난떤다고 볼수도 있지만 첫 아기이고 백일떡이라 갓 만든거 좋은떡 올리고싶어서 일부러 문의글, 문의전화, 배송메세지에 여러번 26일 배송 부탁드린다고 문의 드렸기때문에 싫다고함.

3. 결국 수취거부하게 되자 부탁하던 직원 태도는 싹 바뀌고 결국 반송이 되고 28일 백일잔치를 해야했기때문에 혹시나 배송이 누락될까봐 걱정이되기도하고 돌려보낸떡 그대로 배송이 되는 보복을 당할까봐 25일부터 문의글을 남김.

4. 떡을 그대로 돌려보내냐고 문의글을 여러번 남겼으나 26일 배송된다는 말로 이상한 답변을 함

5. 26일 혹시나 배송 누락이 될까 배송 시작 되면 송장번호 문자로 남겨달라고 했으나 통신사 문제인지 회사측 실수인지 모를 문자는 전혀 오지않고 6시 이후가 되면 착한떡 전화 서비스는 종료되기때문에 5시쯤 전화드림. 문자 보냈다고 해서 재발송 부탁드림.

6. 재발송도 안오고 마음이 조급해져서 5시 50분쯤 그냥 송장번호를 불러달라고 했으나 직원이 그냥 전화를 끊어버림 (회사전화가 이상한거라고 말은 했으나 사실인지 확인할수없고 이미 전화가 끊긴 시점은 6시가 지난 시점이여서 착한떡에 아무리 전화를 해도 전화를 받지않음) 25일에 발송하지 않고 26일에 발송을 해버리면 100일상에 떡을 올리지 못하기때문에 맘고생 진짜 많이했음.

7. 발송실수부터 시작해서 이미 맘고생 많이하고 예민할대로 예민해져 버려서 직원에게 화를 냈음. 직원은 끝까지 자기가 전화를 끊은거라면 할말이 없겠지만 회사전화가 이상한거라고 이야기함.

8. 결국 진짜 화가나서 저도 말을하다가 전화를 끊어버림.
부탁을 거절하기 참 힘들어하는 사람이라 착한떡측에서 다섯번이나 그냥 받아달라고 하는 떡을 거절하는것 조차 스트레스였고 23일 이후 혹시나 떡이 잘못올까 일주일 내내 맘고생 했음

다시는 착한떡에서 구매할 생각 없습니다.
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  • (주)착한떡 20.11.27 15:08:20 3점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 안녕하세요 착한떡입니다.
    즐거운 마음 백일 행사에 쓰시는 떡을 구매해주셨는데
    불편함을 드린 점 깊이 사과드립니다.



    1. 신입직원이 배송날짜를 확인하였지만
    제 날짜에 주문서 수집을 못한 점 너무 죄송합니다.
    23일 받으신 떡은 저희 실수로 잘못 보낸 드렸던 점으로
    고객님께서 맛있게 드셔 주시고 고객님이 받고 싶어 하시는 날짜에
    한번더 재 발송을 도와드릴려고 했습니다.

    2. 첫 아기 백일떡 너무 중요하죠 그 마음 충분히 알고 있습니다.
    저희쪽으로 다시 떡을 반송을 해도 저희도 판매가 되지 않기 때문에
    못 먹는 떡을 보내드린 것이 아니기에 그냥 맛있게 드셔 주셨으면 좋은 마음으로
    말씀을 드렸는데 받아 드리는 입장에서 오해여지도 충분히 있었던 것 같습니다.

    3. 문의글은 바로바로 답글을 달 수 없는 점 양해 부탁드립니다.
    1분이 홈페이지 자사몰과, 스마트 스토어 주문서 수집을 하고
    문의글 리뷰를 확인하고 있습니다. 그래서 확인 못하여 바로 답글 남기지 못한 점
    죄송합니다.

    6. 상담 받은 직원에게 확인결과 끊어버린 것이 아니라 끊켜서 바로 세번 전화 드렸는데
    전화 연결이 되지 않았다고 합니다.
    그리고 고객센터가 현재 09:00~18:00까지 운영되고 있어서
    연결이 되지 않았습니다.

    7. 즐거운 마음으로 구매해주셨는데 온전하게 배송을 못해드려 너무 죄송하고
    백일을 앞두고 맘 고생 하시고 예민한 마음 충분히 이해합니다.

    8. 그냥 받아 달라고 부탁드린 것은 신선제품으로 반송되어도 떡을 재 판매할 수 없어서
    보통 고객님께 양해 부탁드리고 섭취가 가능하시면 섭취를 권장합니다.
    그리고 저희쪽 실수이기때문에 필요하신 날짜에 한번더 재 발송을 도와드렸습니다.

    착한떡에 대한 신뢰가 떨어진 점 너무 송구스럽고 마음이 무겁습니다.
    착한떡에 대한 고객님의 피드백을 받아드리고
    더불어 관련 부서에 공유하여 교육 실시하여 동일한 불편한 드리지 않도록 새겨듣겠습니다.
    다시 한 번 불편 드려 죄송합니다.
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